Všechny ceny produktů na stránkách SoftBanka.cz jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty. V košíku jsou uvedeny ceny bez DPH i cena s DPH.
Částky daně stejně tak jako celková částka k úhradě včetně daně jsou vždy vyčísleny v košíku.
Po odeslání objednávky Vám bude zároveň odesláno e-mailem její potvrzení. V případě, že v tomto potvrzení naleznete nějaké nesrovnalosti okamžitě nás zkontaktujte e-mailem. Následně je po vyřízení objednávky a odeslání zásilky zaslána informační zpráva na kontatkní e-mail uvedený v registraci.
Zákazník může rovněž stav objednávky sledovat ve funkci Vaše objednávky.
Zákazník může po uplynutí avizovaného termínu expedice zrušit svou objednávku, pokud ještě nebyla expedována. Zrušení se provádí e-mailem nebo telefonicky. Nezapomeňte vždy uvádět číslo Vaší objednávky.
Pokud zákazník zruší objednávku poté, co bylo zboží expedováno, uhradí zákazník prodejci náklady, které prodejce vynaložil v souvislosti s dodáním zboží zákazníkovi (přepravné+balné apod.).
V případě, že platba za zboží již byla provedena zálohově a objednávka je zrušena ještě před expedcí zboží, bude záloha převedena zpět na účet zákazníka, odkud zálohová platba přišla. Při platbě zálohově, může být v případě jednostranného zrušení objednávky zákazníkem vrácena snížená záloha s odečtením bankovního poplatku, který byl účtován bankou příjemci platby. Poplatky jsou podle aktuálních platných ceníků banky příjemce platby v okamžiku zaplacení zálohy. V případě online platby pomocí Raiffeisenbanky tvoří poplatek 1% ze zaplacené zálohy. V případě zrušení objednávky z důvodu nedodržení avizovaného termínu expedice se žádné poplatky neplatí.
V případě, že nebylo v původní objednávce účtováno dopravné a hodnota objednávky bude po zrušení položky(položek) objednávky nižší, než je minimální hodnota pro dopravné zdarma, bude dopravné do objednávky doplněno a zákazníkovi účtováno. Další informace v části Doprava zboží.

Zrušení objednávky ze strany provozovatele serveru SoftBanka.cz
Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:

zboží se již nevyrábí nebo nedodává

zboží je dlouhodobě nedostupné

změnila se výrazným způsobem cena zboží

V případě, že tato situace nastane, Vás budeme kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a případně se s Vámi domluvíme na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení objednávky, ...). V případě, že zboží nemá náhradu, bude z objednávky jen zrušeno.
Pokud jste již za zboží zaplatili (Raiffeisenbank, GSM banking, bankovním převodem, ...) a výsledná hodnota objednávky bude po provedení změny nižší než již zaplacená záloha, budou peníze převedeny zpět na Váš účet v nejkratším možném termínu (běžně do 3 prac. dnů od připsání platby na náš účet). V případě, že výsledná hodnota objednávky bude po provedení změny vyšší, bude Vám dán k úhradě rozdíl těchto částek.
V současné době je možné zboží hradit 4 způsoby:

V hotovosti - při převzetí dobírky

Bankovním převodem - na základě zálohové faktury

Raiffeisenbank - úhradou přímo z Vašeho účtu přes Internet

T-mobile GSM Banking - platba prostřednictvím Vašeho mobilního telefonu. Podrobné informace naleznete na stránkách mobilního operátora T-mobile.

V případě nedodržení lhůty splatnosti faktury je prodejce oprávněn účtovat zákazníkovi poplatek (úrok) z prodlení ve výši 0,1% z dlužné částky za každý den prodlení úhrady.
Zboží lze v současné době dopravovat těmito způsoby:

rozvoz v Nezamyslicích

rozvoz v Prostějově

Rozvoz zboží v Prostějově provádíme 2x týdně. Termín dodání zboží předem telefonicky dohodneme se zákazníkem.

obchodním balíkem České pošty

Obchodní balík je služba, kterou provozuje Česká služba. Vámi vybrané zboží je dopraveno přímo na adresu, kterou uvedete v objednávce. Pokud nebudete zastiženi, bude zásilka uložena k vyzvednutí na nejbližší poště, kde si ji můžete kdykoliv v její pracovní době vyzvednout.

cenným balíkem České pošty

Pošta balík dodá v pracovní dny do tří dnů od odeslání. Na poště je zásilka standardně uložena 15 dní.

doporučeným balíčkem České pošty

Pošta balík dodá v pracovní dny do tří dnů od odeslání. Na poště je zásilka standardně uložena 15 dní. Vhodné pouze pro malé balíky do hmotnosti 2 kg o rozměrech do cca 30x30x30 cm. Pokud hmotnost balíku přesáhne 2 kg, budeme Vás kontaktovat a dohodneme s Vámi jiný způsob doručení.
Doporučeným balíčkem lze zaslat jen objednávky v celkové výši do 500 Kč bez DPH.

při objednávkách v České republice v úhrnné hodnotě 10000,- Kč bez DPH a více je doprava zdarma.

Na Slovensko zasíláme zboží Obchodním balíkem České pošty jen při platbě předem za jednotné poštovné 360 Kč vč. DPH. Termín expedice zboží je zobrazen na každé stránce výrobku. Zboží expedujeme v pracovní dny a termín uvedený na stránce je vztažený na tyto dny. Termín platí v okamžik zobrazení stránky. Pokud Vás zajímá předběžný termín doručení, je nutné k termínu expedice (odeslání) zásilky připočíst dobu na přepravu. Při doručení Českou poštou je to obvykle 1 den.
Termín expedice se týká jen nově zadané objednávky a platí po objednávky odeslané v pracovní dny do 17:00 hod. Pro objednávky odeslané po 17. hodině nebo mimo pracovní den se termín expedice počítá od následujícího pracovního dne. Pro evidované objednávky platí termín, který byl aktuální v době zadání objednávky.
Uváděné termíny vycházejí z informací o skladových zásobách a z informací poskytovaných dodavateli, dovozci a výrobci a proto termíny nejsou závazné, ale pouze předpokládané. Především u delších termínů expedice (více jak 7 dní) se jedná jen o předběžné avizované temíny dovozců nebo výrobců o dostupnosti příslušného zboží.
Obsah dodávky je kupující povinnen zkontrolovat již při převzetí balíku od dopravce (pošty) za přítomnosti doručovatele. Pokud je shledána závada (obsah dodávky není kompletní, zboží poškozeno přepravou atd.), adresát zásilku nesmí převzít a reklamuje zasílku přímo u dopravce (pošty). Dopravce (pošta) následně sepíše s adresátem protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli. Skutečnost o shledané závadě při doručení a sepsání protokolu nám prosím neprodleně oznamte a dohodneme se na dalším postupu. Na pozdější reklamaci závady (poškození zboží při přepravě, chybějící zboží v balíku apod.) zjištěné až mimo přítomnost doručovatele, není možno brát ohledl.
Vrácení zboží spotřebitelem je možné v souladu s reklamačním řádem a zákonen 367/2000Sb bez uvedení důvodu do 14 dnů.
Vyjdáření prodejce, zda bude žádosti o vrácení zboží vyhověno a zda jsou splněny všechny podmínky, bude spotřebiteli oznámeno do 30 dnů od data doručení vraceného zboží na adresu dodavatele. V případě přijetí vraceného zboží zpět musí spotřebitel následně podepsat dobropis na zboží, který mu bude zaslán a podepsaný dobropis doručit na adresu prodejce (e-mailem, poštou nebo osobně). Na základě podepsaného dobropisu bude spotřebiteli částka za vrácené zboží zaslána na bankovní účet. Pokud bude spotřebitel požadovat zaslání peněz složenkou na adresu, bude z odesílané částky odečten poplatek 100 Kč vč. DPH.

Důležité upozornění! Aby bylo zboží přijato zpět, musí být splněny tyto podmínky:

Zboží musí být vráceno kompletní a v původním stavu, včetně originál obalů

Zboží ani obal nesmí být jakkoliv poškozeny

Zboží nesmí jevit známky opotřebení a používání

V případě software a datových nosičů s obsahem autorského díla nesmí být zboží vůbec otevřeno!

Berte prosím na vědomí, že lhůta na vrácení zboží neznamená v žádném případě lhůtu na až 14 denní testování zboží, čímž by zřejmě nebyly splněny podmínky pro vrácení zboží, ale aby měl zákazník čas v klidu zásilku odeslat, pokud to nemůže udělat ihned po převzetí.
Obchod SoftBanka.cz poskytuje záruku na zboží v rozsahu obecně platných předpisů. Reklamované zboží musí být předáno včetně originálního příslušenství.

Při neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámená závada, půjde-li o závadu nespadající do záruky, nebo zboží není kompletní) může prodávající požadovat úhradu vzniklých nákladů (za testování, opravu) 400 Kč bez DPH za každou započatou hodinu a úhradu veškerých nákladů spojených s doručením zboží zpět.

Tento nákupní a reklamační řád nabývá účinnosti dne 30.8.2009.